Założenia:

- na komputerze jest zainstalowany system operacyjny Windows XP Pro,

- po zalogowaniu się bardzo długo ładują się ustawienia osobiste, bardzo powoli pojawiają się ikony na pulpicie, co pewien czas komputer zawiesza się na kilkanaście sekund,

- przy korzystaniu z przeglądarki internetowej Internet Explorer, samoczynnie pojawia ją się reklamy,

- komputer na co dzień jest wykorzystywany w księgowości małej firmy i jest podłączony do Internetu przez sieć lokalną,

- z serwisowanego komputera korzysta jedna osoba, logująca się na prywatne konto lokalne (nazwa konta: księgowość),

- prywatne konto użytkownika ma uprawnienia grupy Administratorzy, chronione jest hasłem: "qwertyuiop", 

- lokalne konto Administrator jest zablokowane,

- komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory,

- na dysku komputera utworzona jest jedna partycja, na cały obszar dysku, z systemem plików NTFS,

- na dysku zainstalowany jest oprogramowanie użytkowe: pakiet biurowy, aplikacja dla księgowości z lokalną bazą danych. Konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą być zachowane.

- usterkę należy usunąć bez instalacji systemu u klienta, a nie w serwisie,

- należy zabezpieczyć system przed podobnymi przypadkami.



Przyczyny usterki:

Lista prawdopodobnych przyczyn usterki:

- szkodliwe programy typu wirusy,
- szkodliwe programy typu spyware itp.
- przy starcie systemu uruchamia się bardzo dużo programów
- zbyt mała wolna przestrzeń dyskowa,
- zbyt mała pamięć wirtualna,
- dysk systemowy jest bardzo fragmentowany,
- uszkodzenie dysku.



Wykaz działań:

Wykaz działań, które należałoby podjąć celem zlokalizowania i usunięcia usterki komputera:

- uruchomienie komputera w trybie zwykłym,
- przywrócenie domyślnych ustawień BIOS-u,
- uruchomienie komputera w trybie awaryjnym,
- wyłączenie programów i usług szkodliwych,
- sprawdzenie i usunięcie z systemu wszystkich wirusów za pomocą programów antywirusowego i antyspywarowego,
- wykonanie defragmentacji dysku,
- wykonanie pełnej aktualizacji systemu za pomocą Service Pack 2,
- włączenie zapory,
- włączenie aktualizacji systemu komputerowego,
- włączenie programów antywirusowych i antyspywarowych,
- odtworzenie rejestru systemu przy wykorzystaniu kopii rejestru, jeżeli taka istnieje,
- zamknięcie zbędnych procesów w menedżerze zadań,
- zmiana wielkości przydzielonej pamięci wirtualnej, jeżeli jest za mała.



Wskazówki dla użytkowników:

Wskazania dla użytkownika systemu dotyczące zabezpieczenia komputera podłączonego do Internetu:

- aktualizacja baz programu antywirusowego,
- aktualizacja baz programu antyspywarowego,
- sprawdzenie i usunięcie z systemu wszystkich wirusów za pomocą programu antywirusowego,
- sprawdzenie i usunięcie z systemu wszystkich szkodliwych programów za pomocą programu antyspywarowego.
- sprawdzenie czy włączone aktualizacje systemowe i zapora.
- zakaz otwierania załączników podejrzanych na wirusy,
- kontrolowanie ilości wolnej przestrzeni.
- skanowanie dysku,
- porządkowane dysku (czyszczenie, usuwanie plików Cookiem i tp.)
- archiwizacja dokumentów,
- zakaz korzystania z programów P2P.



Rejestr kolejno wykonywanych działąń

- przywrócić domyślne ustawienia BIOS-u,
- zalogować się na konto użytkownika księgowość,
- sprawdzić ilość wolnej przestrzeni na dysku,
- zamknąć zbędne procesy w menedżerze zadań i wyłączyć programy i usług szkodliwe w rejestrze (jeżeli istnieją),
- sprawdzić ilość przydzielonej pamięci wirtualnej, jeżeli jest za mała to ją zwiększamy.
- odtworzyć rejestr systemu przy wykorzystaniu kopii rejestru, jeżeli taka istnieje,
- zainstalować programy antywirusowy i antyspywarowy,
- aktualizować bazy programów antywirusowych i antyspywarowych,
- sprawdzić i usunąć z systemu wszystkie wirusy za pomocą programów antywirusowego i antyspywarowego,
- wykonać pełną aktualizację systemu za pomocą Service Pack 2,
- włączyć aktualizację systemu komputerowego,
- włączyć zaporę i skonfigurować je,
- wykonać defragmentację dysku,
- włączyć programy antywirusowy i antyspywarowy w tryb czuwania,